Kunden-Management

 

Wettbewerbsvorteil dank mehr Kundenzufriedenheit!

 

Die Herausforderungen für Vertrieb und Marketing, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu steigern, werden allgemein härter. Althergebrachte Vertriebsmethoden werden obsolet, die Kosten der „Vertriebler“ im Verhältnis zum Umsatz steigen, die Kunden werden anspruchsvoller und die Vergleichbarkeit von Produkten und Preisen (Internet!) wird größer.

CRM (Customer Relationship Management) als Werkzeug, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sollte das Mass-Marketing von früher durch gezieltes Individual-Marketing ablösen. Die Frage ist heute, was davon brauche ich denn wirklich, was verkraftet meine Organisation? Verbrenne ich mir durch Demotivation der Verkäufer die Finger? Wie soll ich auf dem extrem intransparenten Markt für CRM-Systeme das richtige finden? Das Thema Kundenmanagement ist aktuell eines der spannendsten Themen.

 

Wir organisieren Ihr Kundenmanagement optimal!

 

  • Wir entwickeln mit Ihnen eine effiziente Kunden-Management-Strategie
  • Wir passen Marketing und Vertrieb an die notwendigen Veränderungen an
  • Wir machen aus Ihrem Unternehmen eine flexible, konsequent kundenorientierte Serviceorganisation, die alle Vertriebskanäle nuzt
  • Wir helfen Ihnen bei der Anpassung Ihrer IT-Landschaft und bei der Software-Auswahl
  • Wir binden Soziale Netzwerke in den Prozess mit ein

 

Unsere Vorgangsweise

 

Wir starten ein gemeinsames Projekt zur Optimierung des Kundenmanagements. In Form eines „Customer Quick Check“ analysieren wir die Abläufe und Strukturen in Ihrem bestehenden System und stellen sämtliche Verbesserungspotenziale dar. Im Zuge der Umsetzung sorgen wir für die Realisierung der organisatorischen Veränderungen, erstellen bei Bedarf ein Lastenheft als Basis für die Auswahl eines geeigneten IT-Systems und unterstützen durch Training und Coaching Ihre Mitarbeiter bei der Umstellung.

 

Grafik-Kundenmanagement

Ihr Nutzen

  • Höhere Kundenzufriedenheit, erhöhte Kundenbindung und Gewinnung neuer Kunden
  • Umsatzsteigerung durch Ausschöpfung der Kundenpotenziale
  • Verbesserung des Dialoges zwischen Unternehmen und Kunde
  • Konsequente Ausrichtung von Organisation und Prozessen auf den Kunden
  • Effizienter Einsatz der elektronischen Werkzeuge im Kunden-Management

 

Klaudia Zehetgruber, Rudolf Eisenhuber, Michaela Höher, Franz X. Frotzler:

„…das Streben nach Besserem, nach Fortschritt und Wachstum, ist ein Grundbedürfnis der Menschen….“

Strategie

Passt Ihr Geschäftsmodell zu den Aufgaben der Zukunft? Bedarf es Veränderungen in der Gesamtorganisation? Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung eines Strategiekonzeptes, mit dem Sie am Markt gewinnen. Damit können Sie Ihren Mitarbeitern klare Ziele setzen und einen Maßnahmenplan entwickeln. Unser Team sorgt für den Change-Prozess und die Realisierung von A bis Z.

Strategieberatung

Personalwesen

Sind auch Sie als HR-Manager im Begriff, die Veränderungen in der Arbeitswelt und in der Führungskultur in Ihre HR-Abläufe zu integrieren? Mit Auswirkungen auf die Gesamtstrategie des Unternehmens? Wir unterstützen Sie bei der Anpassung Ihrer Prozesse und IT-Werkzeuge, im Personalcontrolling (Kennzahlensystem), beim Personalkostenmanagement und bei der Neuevaluierung des Vergütungssystems.

Personalwesen

Verkauf

Ist auch Ihnen, als Verantwortlicher für den Verkauf, das optimale Zusammenspiel aller Mitspieler im Verkaufsprozess ein besonderes Anliegen? Bestens organisierte Abläufe und ein effizientes Kundenmanagement? Unser Team steht für Sie bereit, von der Analyse mit speziellen, eigenentwickelten Tools bis zum Verkaufstraining und zur kompletten Umsetzung.

Verkauf